Права покупателя. Как вернуть товар в магазин?

В магазинах частенько можно наткнутся на брак, хамство со стороны персонала и даже мошенничество. Возможно, и с вами такое случалось, но как восстановить справедливость? Для этого и нужно знать права покупателя.

Камера хранения

Одно из первых нарушений прав покупателей происходит в тот момент, когда охранник магазина просит оставить вещи в камере хранения. Мало кто знает, что никакого закона, обязывающего вас это сделать, не существует.

Сотрудники продовольственных магазинов и супермаркетов вправе лишь попросить вас это сделать. Но последнее слово все равно остается за покупателем. Однако в магазине может действовать собственный регламент, согласно которому предусмотрен запрет на передвижение покупателя по торговому залу со своими вещами. Но тогда магазин неформально заключает с покупателем договор хранения. Он же берет на себя ответственность за сохранность сданных вещей. Поэтому в этом случае любые потери и убытки, которые вы понесли, должны возмещаться именно магазином. Но на деле, как правило, происходит обратное. Вещь пропала из камеры хранения, а нести за это ответственность магазин не соглашается. Пожалуй, в этом случае один выход: написать заявление в милицию по факту кражи.

Досмотр личных вещей

А что делать, если  у охранника возникли по поводу вас подозрения? Ничего, при выходе из магазина он имеет полное право попросить вас  показать содержимое сумки или пакета. Опять- таки именно попросить, а не требовать или угрожать, и уж тем более не самостоятельно производить досмотр вашей сумки. Таким правом наделен лишь сотрудник  милиции и то, лишь в том случае, если вы подозреваетесь в краже.

Возврат товара

Согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар. Стоп, следует помнить, что отсутствие чека, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа (п. 5, ст.18, закон «О защите прав потребителей»). Тоже стоит сказать и про упаковку. Если ее нет, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь  имела товарный вид. Хотя легко, конечно, сказать, что чек и упаковка не так то уж и важны. В большинстве случаев продавцы просто могут отказать в возврате, а покупателю еще предстоит доказать факт покупки товара именно в этом магазине. Кто-то в этом случае судится (если речь идет о большой сумме денег), но большинство предпочитают просто  об этом забыть.

Кстати, если речь идет о неисправности товара или браке, то вернуть ее можно в пределах гарантийного срока. При этом покупатель вправе требовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на это устранение. Опять же, если магазин отказывает в удовлетворении претензии покупателя, последний может обратиться в суд с требованием взыскания денежной суммы в размере этой вещи и компенсации морального вреда. Однако, как правило, в России такие судебные дела только-только стали рассматриваться, поэтому надеяться на огромную компенсацию не стоит.

Перечень товаров, не подлежащих возврату:

•    товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
•    предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны);
•    парфюмерно-косметические товары;
•    швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочные изделия);
•    товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
•    изделия из драгоценных металлов;
•    оружие, патроны к нему;
•    животные и растения;
•    непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания,  календари, буклеты).

Юлия Галлямова
Фото: http://www.toshop.ru

Организации, защищающие права потребителя:

  • http://ozpp.ru/
  • http://www.ozppmo.ru/
  • http://www.potrebitel.net/

Ссылки по теме:

Рекомендуем:

  • Рошальский завод - лакокрасочные материалы: эмали, лаки, грунтовки. Сделайте жизнь ярче!
  • Есть дни, которые остаются в сердце на всю жизнь. Организация свадеб - наша профессия. Доверьтесь нам, и яркие воспоминания о свадьбе останутся с вами навсегда!
  • Студия Акварель - дизайн студия - реклама с творческм подходом!

 
 Нашли ошибку? Хотите в каталог? Напишите нам!
 
 Понравилась статья? Подпишись на обновления!
ужасноплохонормальнохорошоотлично (4 голосов, средний: 3.25 из 5)
Loading ... Loading ...
Вставить в блог

Главные новости партнеров


Комментариев (16)

  1. Михаил сказал:


    Касательно досмотра личных вещей: Охрана может попросить показать сумки для досмотра, только если сработала противокражная система или есть видеозапись доказывающая кражу товара вами!!! Все другие действия не законны))

  2. Галина сказал:


    В перечень товаров, не полежащих возврату, Вы не внесли большую группу товаров, о которой следует знать потребителю: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

  3. Сергей сказал:


    Здравствуйте! Могли бы проконсультировать по такому вопросу. Покупал платье 24.06.2011г, оно не подошло, прошло две недели и сегодня (08.07.2011г) только получилось зайти в магазин для возврата. чек есть. Но мне сказали, что сегодня (08.07.20011) уже 15-ые сутки, поэтому возврат невозможен. Получается ты только купил и у тебя уже остаётся не 14, а 13 дней для возврата?!
    спасибо.

    (подписан на комментарии)
  4. Екатерина сказал:


    Была сегодня в магазине, взяла туш пришлось её открыть, ко мне подошел администратор и сказал, что я обязана теперь купить эту туш т.к. Я её открыла и она теперь не герметична.Я ему показываю что там стоит ещё очень много открытых тушей он говорит что это не имеет значение.Причём я не совершенно летняя и он заставил её купить и пригрозил что если не куплю то будут проблемы. Помогите мне разобраться с этим пожалуйста!

    (подписан на комментарии)
  5. Антон сказал:


    Недавно была свадьба и как полагается купили свадебное платье!Жене предложили купить платье без чека она на радостях согласилась упаковали в чехол и сказали чтобы вытащили платье за 3 дня до свадьбы!!Когда платье вытащили оно оказалось грязным и не положили кольца для платья!Когда пошли в это магазин нам сказали что не чем помочь не могут и предложили здесь же отдать химчистку за наш же счет!!Можем ли мы потребовать с этого магазина компенсацию??Или как их можно наказать?

  6. Любовь сказал:


    В магазине 7 апреля мне на покупку не выдали чек.Продавец на мою просьбу ответила ищите сами чек. Порывшись в груде невыданных чеков я свой не нашла.При этом продавец не стала со мной разбираться,а стала отпускать товар другим покупателям.Я стояла и ждала.После продавец полезла под кассу,где нашла чек и с оскорблениями бросила мне.Я написала заявление-жалобу администратору магазина,где не нашла поддержку.Написала письмо в дирекцию данного магазина,который пригласил меня для подтверждения данного факта,так как продавец отрицает,а остальные продавцы выступают в роли свидетелей оговаривая меня. Права ли я обратившись в дирекцию магазина по данному факту и как мне среди вредных продавцов найти правду ?

  7. Алина сказал:


    про “каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней” - полная чушь. почитайте ОЗПП. нет статьи ВОЗВРАТ товара надлежащего качества. есть статья ОБМЕН (ст.25). и вернуть товар надлежащего качества можно только в случае, если нужный размер/цвет отсутствует на день обмена. да, можно попросить заведомо несуществующий цвет/размер и деньги вам должны будут вернуть. но не сразу, а в течении трех дней (та же статья). и то, если не отправят на экспертизу.
    в статье ни слова, что товар должен не быть в употреблении. если вы один надели кофточку на вечеринку - магазин уже может отказать в принятии.
    Насчет “упаковка не важна” - вы тоже погорячились. “товарный вид” подразумевает, что товар можно будет продать. если покупатель потерял заводскую коробку - его уже не продашь - кто купит за ту же цену товар без коробки? пакетик поменять можно, да.

  8. Каt сказал:


    Просто хочу вернуть фотоаппарат со всеми комплектующими. Он мне полностью обошелся в 2600. брала в рассрочку 14 сентября 2012. Каждый месяц платила регулярно, но !!! Сейчас хочу вернуть!!! Работает нормально, просто нужны деньги!!! Что делать???

  9. Валентина Александровна сказал:


    У меня произошла такая ситуация, клиент купил керамическую сковородку через 19 дней принес сковородку-ручка сплавленна, сковородка- что с наружи, что внутри грязная вся в пятнах в масле, кошмар. Сейчас принес мне притензию о возврате суммы. Продала много сковородок и ни одного возврата не было, да и сама пользуюсь и качество хорошое. Пожалуйста кто знает, напишите.

  10. Людмила сказал:


    Здравстуйте я сделала заказ через интернет ,мне пришол товар не соответсвующий фото и качеству обещанному я могу его вернуть назад и свои деньги?Продавец отказывается это сделать

  11. Наталья сказал:


    Добрый день. Приобрела в детском магазине комбинезон для грудничка на размер больше (слитные кофточка и ползунки). Принесла домой и выяснилось, что комбинезон не одошел по размеру. На следующий день администратор в магазине отказалась заменить товар на больший по размеру, при наличии чека мотивируя это тем, что товар для грудничков обмену и возврату не подлежит.

  12. Елена сказал:


    купила телефон.Он окозался не исправен ходила в магазин сказали что всё хорошо вы не правельно пользуетесь обьяснили но так и доси праблема осталась.Прошло уже 7 мес.с дня покупки.Какие имею права.Пожалусто подскажыте.

    (подписан на комментарии)
  13. Лена сказал:


    Честно скажу,я далеко возмущена этим законом! Я сама работаю в торговли,и из за этого закона чуть ли не каждый день что то приносят обратно,вот сейчас только, одна женщина принесла обратно куртку 3 дня прошло имею право говорит!цвет не нравится!а то что из кармана печенье сыпалось ничего!? Разве это нормально? а то что я должна платить налоги,ссуды и т.д на это всем плевать! Покупатели злоупотребляют этим законом! Как же тогда ИПшникам жить?Вы понимаете что,получается мы ничего не продаем! Продавцам тоже обидно,никто покупателям глаза не закрывает! Хотят пусть покупают,не хотят так и не надо!!!Теперь я хочу написать вывеску, товар обмену и возврату не подлежит! Имею я на это право??? Потому что правда уже устала!поносят куда надо,и обратно несут!

    (подписан на комментарии)
  14. Анастасия сказал:


    Пришли с подругой в магазин и ходили выбирали продукты набрали продуктов руки заняты а мы без корзина положила печенье в сумку потом подумали что брать достали положили обратно купили чуть чуть нас остановили сказали все показывать мы достали что было сникерс который в ларьке покупали и ели до того как зашли в магазин она сказала что их и конфеты которые нам подруга дала сказали что тоже оттуда что нам нужно было делать???? ведь чеков нет

  15. Ирина сказал:


    День добрый, 10 сентября купили бритвенную машинку,придя домой обнаружили в упаковке волосы,тюбик с маслом вскрыт(должен быть запаян),внутри машинки волосы,ну видно что ею уже пользовались, вернулись в магазин сказали что хотим вернуть товар по той причине что ею уже пользовались, то есть отсутствует товарный вид, на что продавец заявляет что они прямо в магазине дают покупателям пробовать товар,в том числе и ножницами,кусачиками,расчёсками и тд.Плюс ко всему из заводских насадок (их 4) нормально сидят только 2.Имеем ли мы право вернуть данный товар по причине отсутствия товарного вида, и из за проблемы с насадками?Ибо пользоваться машинкой, которую уже использовали не хочется.

    (подписан на комментарии)
  16. Елена сказал:


    Смотрела в буклете и там был продукт и его изначальная цена 670 рублей, а скидка 150.
    Решила пойти и купить, мол раз такая скидка.
    Прихожу, беру. И на кассе требуют 610 рублей как и положено. Я начинаю возмущаться, мол там написано скидка. А это оказывается, что на бонусную карту пойдет 150 рублей. Хотя там было точно написано, что будет сам товар стоить 150 рублей, а не скидка. Я заплатила. Потом не отходя от кассы сказала, что хочу вернуть, чек, товар есть. Они отказались, мол чек уже пробили и как теперь. Разругалась со всеми и сказала, что просто к ним больше не приду. Позвонила подруге, которая имеет свой такой магазин и она говорит, что они ОБЯЗАНЫ были вернуть. Просто испортили все настроение. Падлы

Добавить комментарий

Subscribe without commenting