В магазинах частенько можно наткнутся на брак, хамство со стороны персонала и даже мошенничество. Возможно, и с вами такое случалось, но как восстановить справедливость? Для этого и нужно знать права покупателя.

Камера хранения

Одно из первых нарушений прав покупателей происходит в тот момент, когда охранник магазина просит оставить вещи в камере хранения. Мало кто знает, что никакого закона, обязывающего вас это сделать, не существует.

Сотрудники продовольственных магазинов и супермаркетов вправе лишь попросить вас это сделать. Но последнее слово все равно остается за покупателем. Однако в магазине может действовать собственный регламент, согласно которому предусмотрен запрет на передвижение покупателя по торговому залу со своими вещами. Но тогда магазин неформально заключает с покупателем договор хранения. Он же берет на себя ответственность за сохранность сданных вещей. Поэтому в этом случае любые потери и убытки, которые вы понесли, должны возмещаться именно магазином. Но на деле, как правило, происходит обратное. Вещь пропала из камеры хранения, а нести за это ответственность магазин не соглашается. Пожалуй, в этом случае один выход: написать заявление в милицию по факту кражи.

Досмотр личных вещей

А что делать, если  у охранника возникли по поводу вас подозрения? Ничего, при выходе из магазина он имеет полное право попросить вас  показать содержимое сумки или пакета. Опять- таки именно попросить, а не требовать или угрожать, и уж тем более не самостоятельно производить досмотр вашей сумки. Таким правом наделен лишь сотрудник  милиции и то, лишь в том случае, если вы подозреваетесь в краже.

Возврат товара

Согласно законодательству, каждый покупатель может вернуть купленную в магазине вещь в течение 14 дней. И совсем необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар. Стоп, следует помнить, что отсутствие чека, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа (п. 5, ст.18, закон «О защите прав потребителей»). Тоже стоит сказать и про упаковку. Если ее нет, не беда, главное, чтобы возвращаемая вещь  имела товарный вид. Хотя легко, конечно, сказать, что чек и упаковка не так то уж и важны. В большинстве случаев продавцы просто могут отказать в возврате, а покупателю еще предстоит доказать факт покупки товара именно в этом магазине. Кто-то в этом случае судится (если речь идет о большой сумме денег), но большинство предпочитают просто  об этом забыть.

Кстати, если речь идет о неисправности товара или браке, то вернуть ее можно в пределах гарантийного срока. При этом покупатель вправе требовать безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на это устранение. Опять же, если магазин отказывает в удовлетворении претензии покупателя, последний может обратиться в суд с требованием взыскания денежной суммы в размере этой вещи и компенсации морального вреда. Однако, как правило, в России такие судебные дела только-только стали рассматриваться, поэтому надеяться на огромную компенсацию не стоит.

Перечень товаров, не подлежащих возврату:

•    товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
•    предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны);
•    парфюмерно-косметические товары;
•    швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочные изделия);
•    товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты;
•    изделия из драгоценных металлов;
•    оружие, патроны к нему;
•    животные и растения;
•    непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания,  календари, буклеты).

Юлия Галлямова
Фото: http://www.toshop.ru

Организации, защищающие права потребителя:

• http://ozpp.ru/
• http://www.ozppmo.ru/
• http://www.potrebitel.net/

Ссылки по теме:

• Основные права потребителя России.
• Жалобная книга в Интернете
• “Интернет-одежда” для москвича

Рекомендуем:

• Рошальский завод - лакокрасочные материалы: эмали, лаки, грунтовки. Сделайте жизнь ярче!
• Есть дни, которые остаются в сердце на всю жизнь. Организация свадеб - наша профессия. Доверьтесь нам, и яркие воспоминания о свадьбе останутся с вами навсегда!
• Студия Акварель - дизайн студия - реклама с творческм подходом!