Организации по защите прав потребителей Москвы
Каждый из нас так или иначе сталкивался с «неприятными ситуациями» в магазинах, торговых точках. Кто-то пробовал решать эти неприятности, кто-то махал рукой и уходил. А потом просто не возвращался в это место. А кто-то возвращался…
Но не многие обращались в общественные организации по защите прав потребителей Москвы.
Что такое общественные организации по защите прав потребителей Москвы?
Это некоммерческая организация, созданная по инициативе самого же общества, граждан. И призвано защищать интересы потребителей. А дальше каждая организация работает в разных направлениях: может помогать советами, может оказывать юридическую помощь, может участвовать в законотворчестве и т.д.
Из истории общественных организаций по защите прав потребителей
Как всегда, все демократичное берет свои истоки из США. Вот и первые организации по защите прав потребителей возникли там. Первой такой организацией была независимая Лига потребителей (1891г., Нью-Йорк). В Европе же такой союз появился лишь в 1954г., Нидерландский союз потребителей.
В 1960 г. была создана международная организация потребительских союзов. И только в 1973 г. был создан Консультативный комитет по защите прав потребителей в ЕЭС.
Общественные организации по защите прав потребителей в России
Как ни странно, общественные организации по защите прав потребителей появились у нас раньше, чем государственные. В 1988г. появилась такая организация в Ленинграде, а позже в Москве.
В 1992г. появляется Закон «О защите прав потребителей». Кстати сказать, считающийся весьма успешным в мире. Так как наиболее полноценно защищает права «простых смертных».
Кто осуществляют контроль за исполнением Закона
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ и ее территориальные органы;
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ;
- Органы местного самоуправления;
- Общественные организации.
Организации по защите прав потребителей Москвы
Государственные организации
Торговля
Департамент потребительского рынка г. Москвы (принимает жалобы от населения по всем вопросам торговли)
Режим работы: по раб. дням с 10.00 до 17.00
Телефон: +7 (495) 200-06-98 / 200-48-52 / 203-56-57
Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека )
Телефон: +7 (495) 973-27-66
Санитарно-эпидемиологическая служба (принимает жалобы от населения по фактам нарушения санитарных правил на объектах потребительского рынка)
Режим работы: круглосуточно
Телефон: +7 (495) 687-36-15
Отдел по борьбе с экономическими преступлениями ЦАО
ул. Средняя Калитниковская, д. 31
Телефон: +7 (495) 270-64-13 / 276-40-11
Квартирные проблемы
Департамент ЖКХ, центральная диспетчерская (принимает жалобы от населения по повреждениям кровли)
Режим работы: круглосуточно
Телефон: +7 (495) 681-05-49
Мосжилинспекция (принимает жалобы от населения по протечкам кровли в жилых домах, грязи в подъездах, плохому состоянию жилищного фонда)
Режим работы: по раб. дням с 10.00 до 17.00
Телефон: +7 (495) 681-21-45 / 681-20-54
МГУП «Мослифт» (принимает жалобы от населения по работе лифтов)
Режим работы: по раб. дням с 9.00 до 17.00
Телефон: +7 (495) 213-33-08
ГУП «МосгорЕИРЦ» (принимает жалобы от населения по вопросам оплаты ЖКУ, качество работы ЕИРЦ)
Режим работы: с пон. по пятн. 8.00-19.00
Телефон: +7 (495) 961-33-28
Департамент градостроительства и реконструкции г. Москвы (принимает жалобы от населения на шум от строек в ночное время)
Режим работы: по раб. дням 9.00-16.00
Телефон: +7 (495) 299-41-47
ОАО «Мосэнерго» (принимает жалобы от населения по вопросам оплаты за эл. энергию, льгот, перепадов напряжения)
Режим работы: по раб. дням с 8.00 до 22.00
Телефон: +7 (495) 957-14-77 / 957-14-80 / 957-14-88
Мосжилинспекции (по проблемам отопления)
Режим работы: по раб. дням с 9.00 до 17.00 (во время отопительного сезона)
Телефоны:
ЦАО: +7 (495) 291-60-75
САО: +7 (495) 158-13-34
СВАО: +7 (495) 219-43-93
ВАО: +7 (495) 68-38-35
ЮВАО: +7 (495) 174-92-13
ЮАО: +7 (495) 119-63-05
ЮЗАО: +7 (495) 335-22-16
ЗАО: +7 (495) 148-07-84
СЗАО: +7 (495) 192-89-05
ЗелАО: +7 (495) 532-35-33
Транспорт
Департамент транспорта и связи (принимает жалобы от населения по работе наземного транспорта)
Режим работы: по раб. дням с 9.00 до 18.00
Телефон: +7 (495) 202-43-23
Единая диспетчерская служба транспортных средств (эвакуация неправильно припаркованных машин)
Режим работы: круглосуточно
Телефон: +7 (495) 735-35-82 / 964-85-81
ГУП «Мосгортранс» (принимает жалобы от населения по работе общественного транспорта, турникетов)
Режим работы: по раб. дням 9.00 – 21.00
Телефон: +7 (495) 951-14-29 / 951-12-58 / 953-00-61
Социальная сфера
Департамент здравоохранения (принимает жалобы от населения по организации здравоохранения)
Режим работы: круглосуточно
Телефон: +7 (495) 251-83-00 / 251-14-55
Управление по налогам и сборам
Режим работы: по раб. дням 9.00 – 18.00
Телефон: +7 (495) 957-62-07
Общественные организации
Межрегиональная общественная организация Фемида
м. Красные ворота, Мясницкая, ул. д.47
Российско – Московский фонд защиты прав потребителей
м. Арбатская, ул. Новый Арбат, д.36
Телефон: +7 (495) 290-90-09 / 290-71-97 / 290-72-91
Региональная общественная организация общества защиты прав потребителя «Резонанс»
Волгоградский просп., д.6.
Телефон: +7 (495) 676-64-48
Правовой центр поддержки москвичей
ул. Мясницкая, д.47
Телефон: +7 (495) 518-44-75 / 207-74-56
Общество защиты прав потребителей Московской области
Проспект Мира, д.101
Телефон: +7 (495) 510-50-32
Национальный фонд защиты потребителей
ул. Ордынка, д.13\9
Телефон: +7 (495) 951-01-85 / 953-23-23 / 953-50-08
Национальное агентство по борьбе с распространением фальсификаций
ул. Орджоникидзе, д.8\9
Телефон: +7 (495) 958-20-54 / 952-64-84
Московское общество защиты потребителей
Мясницкая ул., д.44\1
Телефон: +7 (495) 625-43-23 / 625-49-59 / 623-14-86 / 623-11-70
Межрегиональная лига защиты потребительского рынка от поддельной и некачественной продукции
ул. Садовая-Спасская, д.18
Телефон: +7 (495) 207-79-42 / 975-45-33
Международная конфедерация обществ потребителей (КОНФОП)
ул. Варварка, д.14
Общественная организация по защите прав жителей Москвы «Жилищный Кодекс»
ул. Академика Варги, д.20А
Телефон: +7 (499) 502-10-67 / (495) 337-51-65
Ссылки по теме:






Апрель 16th, 2009 at 14:18
Не знание закона и своих прав зачастую приносит множество неудобств.
_______________________________
http://only-law.blogspot.com
Февраль 9th, 2010 at 20:37
Идет масштабный обман всех покупателей на ул. Широкой в Медведково в Патэрсоне, магазин закрывается, все продукты тухлые и испорченные, все несут обратно в сдавать в магазин, этикетки все срока поддельные видно невооруженным глазом, спасите людей, и накажите отравителей!!!!!!!!!!!
БЕСПРИДЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Апрель 21st, 2010 at 12:02
Уважаемые господа, зачем же тиражировать телефоны, стоящие на автоматическом режиме ЗАНЯТО (имею в виду номер для жабол по ночным стройкам, 299-41-47)? Это потому, наверное, что в основном все они санкционированы московскими властями? Как, например, на нашей многострадальной Дербеневской набережной. Несколько лет назад там строили “реабилитационный центр для слабослышащих спортсменов”(!), который благополучно выстроился в бизнес-центр. Теперь вот снова с ума сводят круглосуточными строительными шумами (железными стуками и сверлами), под которые только слабослышащие и могут спать.:( А ведь после таких хронических нервных недосыпов люди идут на работу, и есть среди них водители, врачи-хирурги… Эх, как же хочется в бессилии, после всех бесполезных жалоб, настучать по головам нашему надоевшему столичному начальству!!
Июль 5th, 2010 at 10:53
Я пожилой человек. Нужно было убрать вирус и обновить антивирусную систему.
Вызвала мастера по телефону:972 25 24, спросила , сколько стоит, получила ответ:1700. Пришел мастер, убрал вирус и обнавил антивирус . Всё это заняло 30 минут и потребовал 5600 руб. На моё изумление ответил, что у них и драки с клиентами бывают. Парню 21 год, мне 63.
На мои слова, что это почти вся моя песия, только засмеялся. Ну и что мне делать, куда обращаться? Что вообще твориться в стране?
Август 9th, 2010 at 16:44
В гастрономе Станем друзьями на ул.Грекова в отделе Чай,кофе,горячая выпечка стало очень плохое обслуживание.Продавцы полупьяные.Выпечка отвратительная.Кофе перемешенное,т.е.зерна перемешанные.Это все происходит примерно с начала июня 2010 года.Просим разобраться в жалобе.СПАСИБО.
Сентябрь 3rd, 2010 at 2:26
Крик души! Меня с женой сегодня обманули в автосалоне АВТОСТАР Москва ул.Вавилова 4, да непросто а потеряли общей сложностью 100000горбом заработанных кровных.Такой наглости мы не встречали нигде, обманным путём выманили у нас деньги, темже подписать договор, в котором оказалось что мы им ещё должны коммисионные, в размере 36000, а если не соглашаемся то они не возврощают нам 28000р., всётаки мы согласились, а так как денег не хвотало,решили взять кредит там же на 3 этаже, а оказалось что что работникм банка с ними за одно, кредит брали на 57000, который чудным образом превратился в 127000 девушка нам вежлево обяснила что это всякие франшизи, и коммисии, решили отказатся сказали что денег вообще не увидим, взяли кредит, в результате оказалось что остальные деньги это за доб обарудование которого мы не видели а ето не много не мало 60000 да плюс какието проценты за перевод, обналичку, с женой там истерека была, звонили прям от туда во все инстанции, и горячии номера, какие только можно не по одному не ответили, машину мы в результате получили, извините сраный опель астра 05года, который мы пришли покупать за 400000 а обашолся он нам в пятсот, куда обращатся, кому кланятса чтоб этому так называемому салону хоть чтото было, а самое главное тому работнику банка который получает от них видать хорошие чаевые за токое доб обарудование, а на машине даже сигнализации нет. Как етих засранцев наказать? и судя по форумам мы не одни такие! завтра это письмо отправлю в одминисрацию презедента, на его форум! может там что ответят на такой беспредел в центре москвы.
Сентябрь 10th, 2010 at 0:39
Вчера у нас умерла бабушка (дальний родственник). При жизни (за 2 года до её смерти) жена заключила с ней договор ренты с пожизненным иждивением.
(подписан на комментарии)С момента смерти и начинаются наши проблемы: мало того, что приехавшая “труповозка” содрала с нас 1650 рублей (хотя по квитанции написано всего 650 (!) лишнюю тысячу взяли “за красивые глазки”), так ещё за эти “чаевые” вытащили нашу бабушку завернув (извините, как собаку) в покрывало (вместо положенных по ТО носилок!).
Это ещё пол беды… Самое интересное началось, когда мы стали готовить бабушку к погребению. Сегодня приехали на кладбище, где у усопшей есть место (рядом с могилой мужа). Местный управляющий кладбищем, стал требовать с нас договор ренты (А КСТАТИ, ПОЛНОМОЧНЫ ЛИ ОНИ ЭТО ДЕЛАТЬ? знает кто ответ?) на оформление документа, мотивируя это не пунктом закона, а тем, что якобы с этим у него могут быть проблемы. Помимо этого - нам запрещается самим копать могилу, т.к. копка - это трудоёмкий высокотехнологический процесс учитывающий все тектонические особенности местности и близлежащего окружения (то бишь соседних захоронений) и это ОБЯЗАТЕЛЬНО должен делать их человек, а стоит эта СВЕРХСЛОЖНЕЙШАЯ процедура всего ничего - 7000 руб! Более того, чтоб подготовить место для захоронения (убрать на время столик, надгробный памятник и выдернуть пару кустиков), надо заплатить 10000 рублей, на которую не даётся квитанция!!! Видимо заниматься этим будет ланшафтный дизайнер или как минимум нелегальная дизайнстудия (нелегальная опять же потому, что не выдаётся квитанция об оплате оказанных услуг)!?
Извините за сарказм.
Мы хотели бы знать, кто устанавливает такие цены у нас в подмосковье на погребение? Как это регулируется законом и на каком основании требуется докумен не относящийся по сути дела к смерти и погребению?
Уж если на то пошло - была и милиция, зафиксировавшая дату смерти и вызвавшая медиков - они то мне кажется имеют санкции на требования подобного рода документов (напомню, речь идёт о присловутом договоре ренты).
В нашей стране когда нибудь будет порядок или однажды мы все, каждый со своей бедой либо сломаемся, либо превратимся в “неуловимых мстителей”, борящихся с зажравшимся чиновничьим аппаратом, каждый в меру своих сил!? При таком варварско-потребительском отношении к людям, какое процветает в нашей стране, мы ещё долго будем жить в полном (извините) дерьме!
Октябрь 16th, 2010 at 0:02
Уважаемые москвичи! Не доверяйте интернет-магазину telefon-market.ru. Мало того, что там продают некачественные телефоны,так еще и ведут себя хуже, чем в дешевой забегаловке. Расскажу поподробней свою историю: 28.07.2010года мною был приобретен телефон(хотел подарить жене,которая в это время была за границей) Sony Ericsson XPERIA X10 за 17.100руб. Доставил мне его курьер на работу по указанному мною адресу. Проверять не стал,так как курьер заверил что все проверено на фирме. Когда жена приехала из отпуска, я подарил ей телефон. Каково же было разачарование,когда обнаружили плохой звук в телефоне(плохое звучание динамиков). Я очень расстроился,но решил позвонить в интернет-магазин. Там мне сказали: Едьде на “ГОРБУШКУ” в сервис-центр все сделают на месте. Времени поехать сразу не нашлось-поехал только 15.10.2010года. Специалист посмотрел мой “злосчатный” телефон и сказал: Замена динамиков не поможет такая модель . Тогда я позвонил в интернет-магазин “telefon-market” и попросил поменять телефон на другой с нормальным звуком, но мне ответили : Прошло более двух недель, так что иди на х…. Такого хамского отношения я не испытывал никогда,так что теперь буду всем говорить ,что интернет-магазин “telefon-market.ru” ГАВНО!!!!!!!!!!!!
Ноябрь 3rd, 2010 at 23:09
Хочу сказать следующее, если у нас есть департамент прав потребителей то этот департамент должен работать, не сидеть и ждать когда кто нибудь пожалуется а имменно РАБОТАТЬ, ибо для него для этого департамента работы по самые нихачу(извините накипело).Простой пример,захожу в магазин “пятерочка” покупаю квас, цена кваса 19.90, в кассе мне выбивают чек на 24.90.Не буду описывать всякие их отмазки типа ценник забыли поменять и тд. и тп.
Да о чем яговорю,наверняка все знают как бывает в больших супермаркетах когда люди набивают целые телеги и даже не знают сколько стоит тот или иной продукт, вот там то нас и жарят по полной программе,так вот этот самый департамент идолжен выявлять все эти недостатки(это еще мягко сказано),а не сидеть на заднице и чтоб человек идя в магазин неважно какой, интернет- магазин или это какой нибудь сэрвис,или даже кладбище не думал натянут ли его сегодня или нет на чем нибудь, тут не надо устраивать устраивать засады,когото выслеживать, просто походите по магазинам, даже почитайте что вам люди пишут и вам сразу станет понятно куда вам надо двигать свои тела.
Кстати магазин этот находится в Солнцево ул. Богданова “Пятерочка” там одна.
Январь 14th, 2011 at 21:53
07 января 2011 года моя жена приобрела в Тц “Калужский” в г Москва ул.Профсоюзная д 61 А ТЦ”Каужский” Салон сотовой связи “МАКСИМУС” моб.тел LG через два дня обнаружились существенные недостатки.Придя 14 января 2011 года с претензией по месту приобретения моб.тел (15 дней со дня покупки ещё не прошли)и предъявив претензию на качество попросила обменять…Ей не то что обменять,а отказали даже в приеме ПРЕТЕНЗИИ в письменной форме,направив в какой то центральный офис находящийся на другом конце города.????Она что там покупала моб.тел? И подсовывают 25 ст.ОЗП Ей что цвет и размер… не понравился?Речь шла о ст 18 ОЗП некачественный товар имеющий существенные недостатки.Позвонила в отдел претензий…там вообще несут полный бред,трубку взял Андрей (фамилию назвать отказался)сказал что данная торговая точка это не “Максимус” где она покупала моб.телефон, а “Макси” юридически находится на ВДНХ…Странно,если торгуют от “Макси”,вывеска “Максимус” продают товар “Макси” по чеку ООО Макси КАСИР 1 №1856????Бред.Морочат голову.Когда продавец Мурат сказал что я законы не знаю(он что юрист?)Это наводит на мысль что такая тенденция во всей сети “Максимус”.В книге отзывов-и предложений в данной торговой точке оставил жалобу от 14 января 2011 года о непринятии продавцом ПРЕТЕНЗИИ что является нарушением ЗАКОНА.
Апрель 2nd, 2011 at 12:11
“НИКОМУ” ни чего не надо. Если хотите добиться справедливости, нужно идти к юристам и платить деньги. Это не реклама, это правда жизни… нашей жизни, в России.
(подписан на комментарии)Май 7th, 2011 at 10:47
Уважаемые господа,
пожалуйста, никогда не обращайтесь в магазин Технопарк. После того как только вы отдали деньги за товар, и вдруг у Вас какие-то возникли проблемы( в монем случае холодильник indesit NBA 18 FNF работает так, как буд-то ему лет десять-очень громко) с товаром, Вам не поможет никто. Менеджеры(Михаил Захаров, Ринат,Андрей, Дмитрий - представляете! 5 меджеров, которые не стараются тебе помочь, а пытаются отделаться от тебя,хотя товар приобретен буквально накануне) будут просто на Вами издеваться и унижать. Даже если Вы доберетесь до начальника отдела(Дмитрия Владимировича)он Вас успокоит, но ничего не сделает для решения Вашей проблемы. Вам пришлют мастера Агафонова Александра, который убедит Вас, что он и должен работать так, что его слышно при работающем телевизоре - якобы это такая система(намеренное введение в заблужение клиента, -фактически обманывает, пользуясь тем, что вы женщина и не понимаете техники). Если Вы даже повторно обратитесь в сервисную службу технопарка, когда поймете, что Вас обманули, Вам не менее “вежливый”, “жаждущий Вам помочь” менеджер Сахарникова Анна, намекнет на то, что Вы неграмотный покупатель, который подписал акт (и тем самым подписал себе приговор) Понятно, что эти “менеджеры ” не заинтересованы в рейтинге их компании(магазина)и не уважают клиентов, скорей всего это такая политика руководства, раз их сотрудники без страха доводят до разгорания конфликта.
Уважаемые господа,
не обращайтесь в этот магазин, уважайте себя. А то за собственные деньги Вас же и оставят в дураках.
Май 25th, 2011 at 20:47
А нам с внучкой не повезло с туристическим агеством”Эс-трэвел” что в универмаге “Московский” на пл.Комсомольская. Когда мы оплачивали тур в Египет, нам сказали, что моей 17-летней внучке не нужно согласие родителей на пересечении границы. В итоге внучка осталась в Москве, прилетела на 2 дня позже, после того как получила согласие от родителей и заплатив еще раз за билет. На нашу претензию к агенству молодой человек, позвонивший на мой телефон засомневался в том, что внучку не пропустил паспортный контроль. Он прямо сказал: вы наверное опаздали на рейс, а нам предъявляете претензии, хотя менеджер агенства Кристина признала свою ошибку. Мы предоставили посадочный талон на рейс - ведь внучка в самолет не заходила и он у нее на руках. Ждем вот теперь, чем дело закончится.
Июль 17th, 2011 at 14:56
Я в бешенстве!!!!!!!! в Марте нас уговорили подключиться к тв акадо за 364 руб с условием бесплатного месяца ( апреля) в качестве ознакомительного. Мы подключили сразу на 2 квартиры. За апрель месяц мы 3 раза меняли тюнер-приставку так как она глючила в Итоге в начале мая мы отказались от пользования услуг. В мае нам произвели демонтаж оборудования. По 1 му договору все норм а по 2му требуют задолженность 390руб ( типо мы что-то там не доплатили им) коментируют тем что был подключен доп пакет. Чего мы не делали вовсе. Со мной не захотели общаться по тел. так как видетели тон не понравился оператору………. А какой он должен быть??? Делайте выводы
Ноябрь 22nd, 2011 at 19:19
здравствуйте!!!заказала мебель в магазине дельфика в подольске,за свои не маленькие деньги вымотали все нервы.заказывала детский двухъярусный диван кровать и диван.через месяц позванили сказали,что можно оплатить детский ,я оплатила позвонили сказали день привоза.в этот день я выбросила старую мебель,а мне сообщили,что там какой-то брак.вот так мы просмали 2 недели на полу.потом опять звонок,что все готово.я опять оплатила.опять не привезли в назначеный день.на следующий привезли,но перепутали пакеты с форнитурой.вымотала все нервы пока у меня мебель появилась.так что советую прежде чем купить что либо посмотрите в интернете отзывы….
Декабрь 31st, 2011 at 10:54
Мой муж вчера( 30.12.11) купил в ОАО “Седьмой континент” ( Ореховый бульвар, 22А) 4 банки икры зернистой лососевой. Открыли одну на пробу - тухлятина. Посмотрела банку - дата изготовления( 16.09.11) не выбита на банке, как должно быть, а проштампована сверху черной краской. Зашла на сайт “Седьмого континента” - сплошные жалобы. Торговля тухлым товаром - норма для этой компании.
Январь 11th, 2012 at 23:31
12ноября 2011 года заказала кухню в ООО”СТД-Н”. Находиться этот магазин в Медведково,ул.Полярная,д.10. Полностью оплптила. По договору товар должна была получить 23 декабря 2011. с 17 по 21 звонила и уточняла когда и во сколько привезут кухню, менеджер уверял, что все я получу вовремя.23 декабря я ничего не получила. Дозвониться вмагазин не смогла. Поехала по указаному адресу, устроила скандал, вручила претензию. Кухню привезли 29 декабря, без предупреждения, хорошо была дома. Сборку добилась только 11 января 2012. Половину деталей не привезли( все было упаковано, позвонила менеджеру, вразумительный ответ не получила. Буду подавать в суд. Сколько можно это терпеть.